Preguntas frecuentes

¿Qué días puedo recibir mi pedido?

Usted podrá elegir el día de entrega dentro de los habilitados en el calendario de recepción que hay en el proceso de compra.
El servicio de entrega es nacional exceptuando Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
Los días de entrega son de lunes a sábado en la Comunidad de Madrid y de martes a sábado para el resto de destinos.
No podrá seleccionarse en el calendario ningún día de entrega anterior a 48h, 24h si el destino es Madrid, desde la realización del pedido.
El pedido se entregará en el horario elegido del día seleccionado para su recepción. Debe asegurarse que haya alguna persona en el domicilio durante la franja horaria elegida para recibir el pedido.

¿Qué medios de pago hay?

Se puede realizar el pago on-line mediante tarjeta de crédito 4B, Visa, MasterCard y American Express. También puede abonar su pedido directamente con su cuenta de Paypal.
Nuestra pasarela de pago es externa, por lo que Pescados y Mariscos Fernando VI en ningún momento tiene acceso al proceso ni a ningún dato del mismo.

¿Cuándo se prepara mi pedido?

El proceso de selección y empaquetado del producto se realiza el mismo día seleccionado por usted para la recepción del pedido, lo que garantiza su máxima frescura y calidad. Para envíos fuera de la Comunidad de Madrid, el pedido se prepara el día anterior.

¿Qué pasa si no hay algún producto de los pedidos?

Si por cualquier motivo comprobamos al preparar el pedido que el producto no cumple con nuestros estándares de calidad, o bien por diversas circunstancias (meteorológicas, por ejemplo), ese producto no está disponible, le informaremos por correo electrónico o por teléfono de la falta de disponibilidad y le abonaremos en su tarjeta o cuenta de Paypal la cantidad correspondiente que haya abonado.

¿Cuándo está finalizado el pedido?

Al realizarse el pago mediante tarjeta o Paypal se finaliza el proceso de compra en la Tienda. En ese momento, y si el pedido se ha realizado correctamente, recibirá un e-mail en su dirección de correo electrónico con un resumen detallado del pedido, incluyendo los productos, la cantidad, el precio, y los datos y la fecha de entrega.

¿Cómo recibo los productos?

Cada uno de los productos del pedido se le entregará en función de la preparación elegida al realizar el pedido. Tenga en cuenta que si el producto no va entero y fresco (sin cocer), el peso del producto recibido puede variar en función de la preparación elegida.

¿Cómo se envía el pedido?

Una vez preparado el pedido, se lo enviamos en nuestro propio transporte o con agencia externa si es fuera de Madrid. Todos los pedidos y productos salen perfectamente empaquetados y embalados de nuestras instalaciones para que puedan llegar a su destino en perfectas condiciones. Además el transporte se realiza en vehículos frigoríficos para mantener en todo momento la cadena de frío.

¿Los precios llevan incluido el IVA?

Sí. Todos los precios que salen en la Tienda, tanto de productos como de transporte, son precios finales y llevan el impuesto incluido, actualmente el 10%.

¿Por qué es necesario facilitar un número de móvil?

El motivo es para facilitar la entrega a nuestros empleados o a la agencia de transporte en caso de surgir alguna incidencia en la misma.

¿Cuál es el importe del transporte?

Todos los envíos tienen un coste de 15€ (IVA incluido). Si el pedido supera los 150€ no habrá coste adicional por el envío, y este será gratuito para el cliente. En el caso de los envíos con destino dentro de la Comunidad de Madrid, no habrá ningún coste de transporte para el cliente.

Información de contacto

Teléfono
91 319 43 13 y 91 319 43 15
Fax
91 319 42 96